アルカンシエルの2016年施行お客様が 主導権・決定権をお持ちだと決めつけた件
アルカンシエルの2016年施行お客様が
主導権・決定権をお持ちだと決めつけ、
新婦様を置き去りにして話を進めてしまった。
アルカンシエルの2016年施行お客様はお金を気にされており、
新婦様は結婚式の中身を気にされている。
そのお二人に、お金の話しかしなかったため、
距離が詰まらず、本心を話して頂けなかった事が原因。
距離感が遠い事に危機感を感じていたが、
それに対してどう対応するべきか、考える事を修正する事ができなかった。
ヒアリングができていなかった為、
気持ちを汲みとって御提案ができていなかった。
二人の気になっている事が全く異なる場合、
費用の話・内容の話を共にするという、段取りのコンセンサスを二人から取る。
ドレスなどの雑談力の強化
明日研修を行って頂きます。